Как увеличить доходы, вовлеченность пассажиров и удовлетворённость экипажа, одновременно снизив эксплуатационные расходы при помощи цифровизации
Судоходная отрасль широко использует технологии для подключения к сети интернет. Ценность цифровизации варьируется в зависимости от того, как работает судно. Например, если речь идёт о балкерах, цель цифровизации - снизить затраты, связанные с каждым рейсом. Что касается паромов, решающее значение в данной отрасли имеет баланс потребностей судов и пассажиров в с доступностью и возможностями цифровых решений. Операторам нужна гарантированная доступность полосы пропускания для приоритетных систем, а также гибкая и экономически эффективная адаптация своих услуг к потребностям клиентов.
До недавнего времени спутниковая связь использовалась в основном для передачи сигналов бедствия, обеспечения безопасности и выполнения ограниченных оперативных функций. Но поскольку барьеры для спутниковой связи сокращаются, а современные, гибкие и доступные услуги используются десятками тысяч судов по всему миру, в настоящее время это уже не так. Спутниковые услуги в современном цифровом мире помогают судам всех размеров.
Таким образом, спутниковая связь для паромов должна включать в себя неограниченные услуги передачи данных и предоставление широкого спектра услуг по сбору данных: от постоянного подключения до временных решений, которые клиенты могут использовать только пару часов в день, или даже решений по требованию.
Для паромных операторов цифровизация означает экономичность, гибкость и эффективность в трёх ключевых областях бизнеса:
- Улучшение эксплуатации судов,
- Удержание персонала благодаря коммуникациям и обеспечению благополучия экипажа,
- Дополнительный доход от продаж цифровых услуг пассажирам.
Улучшение операций и снижение эксплуатационных затрат для паромов благодаря наличию спутникового интернета
Экономия затрат является целью всех паромных операторов - даже когда операторы не могут контролировать поток доходов от пассажирских перевозок, существует необходимость и стремление оптимизировать затраты и повысить гибкость с помощью цифровых операций.
- Экономия топлива и выбросов - спутниковая связь может обеспечить эффективность работы. Даже снижение затрат на топливо на 1% в годовом исчислении является значительным. Кроме того, мониторинг, запись и проверка расхода топлива помогают снизить выбросы углекислого газа. Экономически эффективная стратегия достигается за счет новых технологий, низкоуглеродистого топлива, береговой энергетики, гибридизации и более разумных методов эксплуатации,
- Мониторинг состояния и плановое техническое обслуживание - операторы, использующие цифровые решения для мониторинга состояния парома, могут видеть записи о плановом техническом обслуживании. Это обеспечивает очевидную окупаемость инвестиций и предотвращение простоев судов. Сбор и анализ этих данных также поддерживает системы управления безопасностью операторов и повышает эффективность их деятельности,
- Автоматизация - дополнительная эффективность включает сокращение расходов на экипаж, так как наличие интернета способствует автоматизации некоторых процессов на борту и в порту,
- Эффективное использование рабочей силы - затраты на персонал оптимизируются благодаря уменьшению необходимости в привлечении технических специалистов для диагностики проблем на борту. Например, для просмотра технических проблем и передачи их обратно на берег. Техническая информация, диагностика неисправностей и рекомендации по устранению могут быть предоставлены с берега. Кроме того, поддержание морального духа экипажа является ключевым фактором удержания персонала,
- Удаленная диагностика - снижает высокие затраты на наем технических специалистов, а также сокращает время, необходимое для диагностики неисправности и выполнения ремонта,
- Важные данные в режиме реального времени - надежная встроенная связь, реализуемая в реальном времени, обеспечивает наиболее эффективную и надежную окупаемость инвестиций. Поддержание паромов в оптимальном состоянии, особенно когда они ежедневно совершают несколько рейсов, является непростой задачей, поэтому ключевым моментом является доступ к данным. Чем больше данных для анализа, тем быстрее будут приниматься решения и повышаться производительность,
- Факторы риска - включают кибербезопасность и ситуационную осведомленность.
Цифровизация для паромов и преимущества для пассажиров благодаря спутниковому интернету
Паромные операторы понимают ценность улучшения качества обслуживания пассажиров. Наличие доступа к сети на пароме может повысить лояльность клиентов, сделать паромное сообщение предпочтительным видом транспорта, минимизировать недовольство клиентов и, в свою очередь, снизить затраты, необходимые для устранения этих жалоб. Кроме того, существует потенциал получения дохода за счет дополнительных услуг, предлагаемых пассажирам. Это охватывает все: от оптимизации процесса бронирования (предлагая больше, чем просто поездку на пароме), размещение, услуги по месту назначения, повышение класса обслуживания, розничную торговлю и многое, многое другое.
- Монетизация - ожидания пассажиров быстро изменяются. Разбирающиеся в цифровых технологиях клиенты хотят всегда иметь доступ к сети. В свою очередь, операторы стремятся к инновациям и улучшению ожиданий в отношении цен, устойчивости, Wi-Fi, питания, покупок на борту, размещения, бронирования, регистрации и других аспектов путешествия. К тому же, более эффективное использование данных о пассажирах помогает персонализировать обслуживание,
- Бортовая связь - теперь рассматривается как ценный стратегический фактор дифференциации. Удовлетворенность и удержание клиентов являются очевидным преимуществом - эффективность стабильной, надежной и высококачественной связи может сбалансировать репутационные угрозы, вызванные плохой погодой или техническими проблемами судна,
- Связь также выступает в качестве поддержки для благополучия экипажа - связь с домом, лучшее качество обслуживания пассажиров.
SATELCOM.SPACE - Системы Спутниковой Связи
